Betriebsmodi: geöffnet, geschlossen, Ferien, Notdienst, per Klick
Anwendungsfall Betrieb. One100 verhält sich je nach Modus anders: tagsüber verbinden, nachts erfassen, in den Ferien ansagen, im Notdienst akute Anliegen weiterleiten. Umgeschaltet mit einem Klick im One100 Tool.
- Umschalten per Klick
- Eigene Ansage
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Jede Ausnahme ein Umbau
Ferien, Mittagspause, Feiertag, Bereitschaftsdienst: Jedes Mal muss die Ansage geändert, die Rufumleitung umgestellt und dem Team erklärt werden, was jetzt gilt.
So löst es One100
So löst es One100
Ferien, Mittagspause, Notdienst, per Klick.
Modi nach Bedarf
Geöffnet, Geschlossen, Ferien, Mittagspause, Notdienst oder Bereitschaft, Nachtdienst; jeder mit eigener Begrüssung.
Sie stellen ein: Welche Modi es gibt und die Begrüssung je Modus.
Je Anliegen ein eigenes Verhalten
Z. B. geschlossen: Termine buchen läuft weiter, Rezepte für den nächsten Werktag erfassen, Weiterleitungen aus. Bereitschaft: akute Anliegen an die Bereitschaftsnummer, Routine bei der KI.
Sie stellen ein: Verhalten je Anliegen und Weiterleitungsnummer im Notdienst.
Umschalten per Klick
Im One100 Tool aktivieren Sie den passenden Modus und bearbeiten seine Texte. Einen automatischen Wechsel nach Zeitplan und Feiertagen richten wir für Sie ein.
Sie stellen ein: Modi und Zeitplan richten wir mit Ihnen ein.
Eigene Ansage mit Datum
«Wir sind ab 14. Oktober wieder für Sie da.»
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch im Modus Ferien: eine Patientin braucht ein Rezept.
Eingehender Anruf
Praxis • Modus Ferien
One100: Praxis Dr. Berger, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich brauche ein Rezept.
One100: Die Praxis ist bis 13. Oktober in den Ferien. Ich nehme Ihre Rezeptbestellung gern auf, sie wird nach den Ferien bearbeitet. Die Vertretung übernimmt Doktor Huber.
Modus FerienRezept erfasstVertretung genannt
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Die Leiste Betriebsmodus mit der hinterlegten Ansage; darunter, was im aktiven Modus mit jedem Anliegen passiert.
NormalMittagspauseFerien · aktiv
Ansage: «Wir sind ab 14. Oktober wieder für Sie da.»
| Anliegen | Ferien |
|---|---|
| Rezeptbestellung | erfasst, Bearbeitung nach den Ferien |
| Terminwunsch | gebucht, nur in freie Slots |
| Akutes Anliegen | Vertretung Dr. Huber angesagt |
| Weiterleitung | aus, Anliegen wird erfasst |
| Notfall | Hinweis auf 144 |
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Die Modi und den Zeitplan richten wir mit Ihnen ein; im One100 Tool aktivieren Sie einen Modus und passen seine Texte an.
- Welche Modi es gibt
- Begrüssung je Modus
- Verhalten je Anliegen
- Weiterleitungsnummer im Notdienst
- Automatischer Wechsel nach Zeitplan und Feiertagen
One100 in Zahlen
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
Bereitschaftsdienst und Zeiten ausserhalb der Öffnungszeiten im Ärztezentrum, Nachtdienst in der Apotheke, Ferien in der Praxis.
- Apotheke
- Allgemeinmedizin
- Zahnmedizin
- Physiotherapie
Häufige Fragen
Voreinstellungen, wie One100 sich verhält, etwa geöffnet, geschlossen, Ferien oder Notdienst, jeweils mit eigener Begrüssung und eigenen Regeln je Anliegen.
Per Klick im One100 Tool oder automatisch nach Zeitplan und Feiertagen; den Zeitplan richten wir mit Ihnen ein.
Ja, an die Nummer, die Sie hinterlegen; Routine-Anliegen erfasst One100 weiter selbst.
Wenn Sie es wollen, ja; One100 bucht nur in freie Slots Ihres Kalenders.
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Sehen Sie One100 in Ihrer Praxis
Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.