Rezeptbestellung am Telefon: vollständig erfasst, als Aufgabe im Tool
Anwendungsfall Aufgaben. One100 nimmt Rezepte, Verordnungen und Dauermedikation auf, erkennt Medikamente über einen Katalog und Ihre Präparateliste und sagt zu, wann das Rezept bereitliegt. Als eigene Rezept-Hotline oder Teil der Hauptnummer.
- Mehrere Medikamente pro Anruf
- Medikamente per Katalog erkannt
- Entscheidung bleibt ärztlich
- 24/7
Das Problem
Diktiert, notiert, nachgetippt
Rezeptbestellungen sind das häufigste Anliegen in der Allgemeinmedizin: Name, Medikament, Stärke, Versichertennummer, jedes Mal diktiert, auf Zettel notiert, nachgetippt. Die Leitung ist dabei für alle anderen besetzt.
So löst es One100
So löst es One100
Mehrere Medikamente in einem Anruf
Mit Name, Stärke und Packungsgröße; die Dosierung darf „weiß ich nicht“ sein.
Medikamente sauber erkannt
Erkennung über einen Medikamentenkatalog und die Liste Ihrer häufigsten Präparate, damit auch undeutlich gesprochene Namen sauber ankommen. Einen Namen, den der Katalog nicht kennt, übernimmt One100 wie gesprochen und markiert ihn zum Nachhören.
Sie stellen ein: Sie hinterlegen Ihre häufigsten Präparate.
Ihre Regeln vor der Bestellung
Neue Medikamente oder Dosisänderungen auf einen Termin umleiten und, wenn Ihre Patientenliste angebunden ist, nur Bestandspatient:innen. One100 stellt kein Rezept aus und trifft keine medizinische Beurteilung.
Sie stellen ein: Sie legen die Regeln fest.
Verordnungen und Zusage im Gespräch
Physiotherapie, Ergotherapie und Heil- und Hilfsmittel als eigene Anfrageart. Die Zusage kommt im Gespräch, z. B. „Ihr E-Rezept ist in der Regel am Folgetag in jeder Apotheke einlösbar“; die Antwort schickt Ihr Team aus dem Tool per SMS, etwa „Ihr E-Rezept ist bereit“.
Sie stellen ein: Sie bestimmen Abholzeit und Kanal.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: ein Bestandspatient bestellt zwei Dauermedikamente.
Eingehender Anruf
Allgemeinmedizin • Rezeptbestellung
One100: Praxis Dr. Berger, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich brauche meine Blutdrucktabletten und das Cholesterinmittel.
One100: Gern. Darf ich Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum haben?
Anrufer:in: Franz Beispiel, 12. Mai 1958.
One100: Danke, Herr Beispiel. Welche Blutdrucktabletten nehmen Sie, mit Stärke und Packungsgröße?
Name und Geburtsdatum erfasstAnrufer:in: Ramipril 5 Milligramm, 30 Stück.
One100: Und das Cholesterinmittel?
Anrufer:in: Atorvastatin 20 Milligramm. Wie viele Stück, weiß ich nicht.
One100: Kein Problem. Dann noch die ersten vier Stellen Ihrer Versichertennummer, bitte.
2 Medikamente erfasstAnrufer:in: 1234.
One100: Ich wiederhole: Ramipril 5 Milligramm, 30 Stück, und Atorvastatin 20 Milligramm, Packungsgröße offen. Stimmt das?
Anrufer:in: Ja, genau.
One100: Ich gebe die Bestellung an das Team weiter. Das Team schickt Ihnen eine SMS, sobald Ihr E-Rezept bereit ist.
an Team übergeben
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Die Bestellung kommt als fertige Aufgabe an, mit allen Medikamenten und dem Antwortweg direkt daneben.
Rezeptbestellung
vor 6 Min · Telefon
- Patient
- Franz Beispiel, geb. 12.05.1958
- Status
- Bestandspatientlaut Patientenliste
- Medikament 1
- Ramipril 5 mg · 30 StückKatalog-Treffer
- Medikament 2
- Atorvastatin 20 mg · Packung offenKatalog-Trefferzum Nachhören
- Versichertennummer
- 1234 ••••••
ÜbernehmenAntwort per SMS
E-Rezept ist bereit
Praxis Dr. BergerSMS
Ihr E-Rezept ist bereit. Ihre Praxis Dr. Berger
Alternativ Zustellung per E-Mail in ein Rezept-Postfach.
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Nur Bestandspatient:innen, mit angebundener Patientenliste
- Neue Medikamente oder Dosisänderungen auf einen Termin
- Abholzeit und Kanal, z. B. E-Rezept oder Abholung in der Praxis
- Rezepte nur über die Hotline oder auch über die Hauptnummer
One100 in Zahlen
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
Für Apotheken: Vorbestellungen von Medikamenten am Telefon. Medikamenten-Vorbestellung
Häufige Fragen
Über einen Medikamentenkatalog und Ihre Liste häufiger Präparate. Einen Namen, den der Katalog nicht kennt, übernimmt One100 wie gesprochen und markiert ihn für Ihr Team zum Nachhören.
Ja, wenn Ihre Patientenliste angebunden ist. Das ist die häufigste Regel; One100 prüft dann den Status und informiert alle anderen freundlich.
Nein. One100 stellt kein Rezept aus und trifft keine medizinische Beurteilung. Es erfasst die Bestellung; die Entscheidung trifft Ihr ärztliches Team.
Als Aufgabe im One100 Tool, per E-Mail in ein Rezept-Postfach oder per Webhook in Ihr System, mit allen Medikamenten, Stärken und Patientendaten.
Ihr Team antwortet mit einem Klick per SMS-Vorlage, etwa „Ihr E-Rezept ist bereit“.
Ja, mit eigener Nummer nur für Rezepte, Überweisungen und Verordnungen.
Nein, das bleibt bei der Praxis. One100 nimmt die Rezeptbestellung mit Medikament und Dosierung auf und legt sie als Aufgabe im One100 Tool an oder, wo eine Schnittstelle besteht, direkt in Ihrem bestehenden System. Ihr Team stellt das E-Rezept wie gewohnt aus.
Nein. One100 übernimmt das Praxistelefon und erfasst Anliegen. E-Rezepte, eAU und ePA laufen wie bisher über Ihr Praxisverwaltungssystem und die TI-Anbindung Ihrer Praxis.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. MwSt.
Pakete & Preise ansehenWie One100 im Vergleich abschneidet: Anbieter im Vergleich
Sehen Sie One100 in Ihrer Praxis
Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.