Telefonvermittlung mit KI: jeder Anruf an die richtige Stelle
Anwendungsfall Weiterleitung. One100 erkennt das Anliegen, stellt nur die Rückfrage, die für die Zuordnung nötig ist, und verbindet an die richtige Durchwahl, Abteilung oder Ärzt:in, mit Übergabe. Nimmt niemand ab, übernimmt One100 und erfasst das Anliegen.
- Mit Übergabe
- Fallback je Ziel
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Alles landet an der zentralen Rufnummer
An der zentralen Rufnummer landet alles: Termine, Befunde, Abrechnung, Station, Labor. Die Telefonzentrale verbindet händisch, oft mehrmals, und jede falsche Weiterleitung erzeugt einen zweiten Anruf.
So löst es One100
So löst es One100
One100 verbindet an die richtige Stelle.
An die richtige Durchwahl
Je nach Anliegen und Ihren Anrufregeln: Rezeption, Labor, Ambulanzen, Stationen nach Zimmernummer, Abrechnung stationär oder ambulant, Ärztezentrum, einzelne Ärzt:innen per Namen.
Sie stellen ein: Anrufregeln nach Anrufernummer, z. B. Zuweiser:innen, eigene Standorte oder Fahrer:innen direkt verbinden.
Mit Übergabe
Ansage „Ich verbinde Sie mit dem Labor“, Wartemusik, Warm- oder Cold-Transfer.
Niemand nimmt ab? Zeitlich steuerbar
Je Ziel ein eigener Fallback: Rückrufwunsch an genau diese Stelle oder eine Ansage, etwa mit der Direktnummer, nie eine Endlosschleife. Außerhalb der Zeiten eines Ziels nennt One100 die Direktnummer oder nimmt eine Notiz auf.
Sie stellen ein: Zeiten und Fallback je Ziel richten wir mit Ihnen ein.
Klare Grenzen
Ist das Ziel unklar, fragt One100 nach, statt zu raten. Es schließt nicht aus Namen oder Behandlung auf eine Station und gibt keine Auskunft, ob jemand aufgenommen ist. Notfälle gehen an 112.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: ein Anrufer hat eine Frage zu seiner Rechnung.
Eingehender Anruf
Klinik • Telefonvermittlung
One100: Klinik am Stadtpark, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich hätte eine Frage zu meiner Rechnung.
Anliegen erkanntOne100: Geht es um einen stationären Aufenthalt oder eine ambulante Untersuchung?
eine RückfrageAnrufer:in: Ambulant, Radiologie.
One100: Ich verbinde Sie mit der ambulanten Abrechnung. Einen Moment bitte.
verbunden mit Kurzinfo
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Ihre Anrufregeln: je Ziel Name, Durchwahl, wann es gewählt wird, Zeiten und Fallback. Daneben das Gesprächsprotokoll mit gewähltem Ziel und Ergebnis.
- DW 15 · RezeptionAllgemeine Anliegen und unklare Ziele · Mo-Fr 7-18 Uhr · Fallback: Rückrufwunsch
- DW 29 · LaborFragen zu Laborwerten und Abnahmezeiten · Mo-Fr 7-12 Uhr · Fallback: Rückrufwunsch
- DW 41 · Abrechnung ambulantverbunden · mit KurzinfoRechnungen zu ambulanten Untersuchungen · Mo-Fr 8-15 Uhr · Fallback: Rückrufwunsch
- DW 42 · Abrechnung stationärRechnungen zu stationären Aufenthalten · Mo-Fr 8-15 Uhr · Fallback: Rückrufwunsch
- DW 50 · StationenNur mit Zimmernummer · rund um die Uhr · Fallback: Ansage
Gesprächsprotokoll
vor 2 Min · Telefon
ZusammenfassungAnrufer hat eine Frage zu einer Rechnung. Nach einer Rückfrage als ambulante Untersuchung in der Radiologie eingeordnet und an die ambulante Abrechnung verbunden, mit Kurzinfo.
- Anliegen
- Frage zur Rechnung
- Rückfrage
- ambulant, Radiologie
- Ziel
- DW 41 · Abrechnung ambulantverbunden
- Ziel nicht geraten, eine Rückfrage gestellt
- Zeiten des Ziels geprüft
- Kurzinfo an das Ziel übergeben
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Ziele und Durchwahlen
- Zeiten je Ziel
- Fallback je Ziel, z. B. Rückrufwunsch oder Ansage mit Direktnummer
- Stationen nur mit Zimmernummer
- Nummern, die direkt durchgestellt werden
One100 in Zahlen
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
- Krankenhaus und Ärztezentrum
- Radiologie
- Orthopädie
- MVZ
- Labor
Auch für Labore mit eigener Zuweiser:innen-Hotline. Service- und Support-Hotlines
Häufige Fragen
An dutzende: Abteilungen, Ambulanzen, Stationen, Durchwahlen und einzelne Ärzt:innen, jeweils mit eigenen Zeiten und Fallbacks.
One100 übernimmt und erfasst das Anliegen als Rückrufwunsch für genau diese Stelle oder spielt eine Ansage, etwa mit der Direktnummer, je nach Ihrer Regel.
Per SIP direkt an Ihre Anlage oder per Rufumleitung, mit Ansage und Wartemusik; die Rufnummer bleibt.
Ist das Ziel unklar, stellt One100 eine Rückfrage, statt zu raten. Ziele und ihre Beschreibungen stimmen wir beim Onboarding mit Ihnen ab, damit jedes Anliegen eindeutig zugeordnet wird.
Nein, keine Auskunft, ob jemand aufgenommen ist, und keine medizinischen Informationen.
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Sehen Sie One100 in Ihrer Praxis
Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.